Onze medewerkers van de klantenservice staan elke dag voor je klaar. Ze beantwoorden graag al je vragen over Protislank of het proteïne dieet. Je kunt alle contactgegevens vinden op onze contactpagina.

---

Meest gestelde vragen

Voor je contact opneemt met de klantenservice kun je altijd bij de meest gestelde vragen kijken of jouw vraag ertussen staat. Zo vind je gemakkelijk het antwoord op de vragen die het meest gesteld worden over Protislank of het proteïne dieet.

---

Inhoudsopgave

1. Bestellen en afrekenen
2. Betaalmogelijkheden
3. Verzendkosten
4. Bezorging
5. Retournering

---

Bestellen en afrekenen

Bij Protislank bestellen is snel, simpel en veilig. Indien je besteld en betaald hebt op een werkdag voor 22:00 uur, wordt je pakket dezelfde werkdag nog verzonden. Alle bestellingen uit Nederland, België, Duitsland en Luxemburg boven de €50,- worden gratis verzonden.
Voor bestellingen met een totale productwaarde onder de €50,- geldt een bijdrage van €5,95 aan verzendkosten.

---

Betaalmogelijkheden

Betalen bij Protislank kan simpel en veilig met diverse betaalmethodes. Het is bij ons ook mogelijk om achteraf te betalen met Klarna.

De verschillende betaalmethodes

• IDEAL: internetbankieren of telebankieren met jouw eigen bank. Deze optie is voor Nederlandse klanten.
• Bancontact: internetbankieren of telebankieren met jouw eigen bank. Deze optie is voor Belgische klanten.
• PayPal: maak hierbij gebruik van jouw online tegoed via een gratis aan te maken PayPal account. Je kunt jouw PayPal account je creditcard koppelen.
• Achteraf betalen met Klarna: via deze optie is het mogelijk om online te bestellen waar en wanneer jij wilt, zonder een account aan te hoeven maken. Met deze optie betaal je zodra jij de producten ontvangen hebt.
• Creditcard: wij ondersteunen Mastercard, VISA en American Express.
• Sepa Overboeking: betaal later om een moment wanneer dat jou uit komt.
• Belfius: consumenten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app.
• KBC/CBC: de KBC/CBC-Betaalknop is een online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, samen de grootste bank van België. KBC richt zich op Vlaanderen en CBC op Wallonië.
• Apple Pay: Apple Pay is de eigen betaalmethode van Apple, beschikbaar in meer dan 35 landen voor alle Apple-gebruikers. Na het selecteren van Apple Pay als betaalmethode wordt de betaling voltooid met de Touch ID of Face ID.

Uitgebreide uitleg per betaalmethode

IDEAL betaalmethode

Hiermee dien je het te betalen bedrag zelf naar onze rekening over te maken. Houdt er rekening mee dat het pakket pas wordt verstuurd zodra wij de betaling binnen hebben. De overschrijving kan 1 tot 3 werkdagen duren.

Bancontact betaalmethode

Deze veilige en snelle betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen België. Bij deze snelle betaalmethode selecteer je de betaaloptie en hier vul je vervolgens je kaartnummer en vervaldatum van de gewenste betaalpas in. Zodra de betaling is afgerond, wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven.

PayPal betaalmethode

Voor het gebruik van PayPal koppel je een bankrekening of creditcard aan je account en kun je snel, veilig en gratis je betaling voltooien. PayPal is zowel te gebruiken voor Nederland als voor België.

Achteraf betalen met Klarna

Klarna voert voor Protislank het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Als je voor Betaal later kiest zal Klarna je kredietwaardigheid beoordelen. Als een kredietcheck uitgevoerd is kun je hierover geïnformeerd worden doormiddel van een brief of een e-mail. Klarna verwerkt je persoonsgegevens om te voldoen aan onze verplichtingen uit deze overeenkomst en voor de aanvullende doeleinden die je kunt vinden in onze privacyverklaring. Als je nog niet aan Klarna hebt betaald op de uiterste betaaldatum genoemd in de betaalinstructies, wordt er per e-mail kosteloos een eerste herinnering gestuurd met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen. Bij de tweede herinnering zal Klarna € 13,50 aanmaningskosten in rekening brengen. Bij aankopen onder € 20,- wordt € 7,50 aanmaningskosten in rekening gebracht.

Creditcard betaalmethode

Wij bieden ook de optie om te betalen met creditcard aan. De betaling kan afgerond worden aan de hand van de gegevens die op de desbetreffende creditcard staan. Deze gegevens bestaan uit het creditcardnummer (bestaande uit 13 tot 16 getallen), de vervaldatum en de validatiecode/security code. Deze kun je herkennen aan de drie getallen die achterop de creditcard, rechts in de handtekeningstrip staan. Mocht de betaling onverhoopt niet lukken met de creditcard, dan raden wij aan om contact op te nemen met de creditcardmaatschappij. Is de betaling voltooid en betaald op werkdagen voor 17:00 uur, dan zal de bestelling dezelfde dag worden verwerkt en verstuurd.

Apple Pay betaalmethode

Apple Pay is de eigen betaalmethode van Apple, beschikbaar in meer dan 35 landen voor alle Apple-gebruikers. Het maakt gebruik van de Wallet-app, waarin de gebruiker zijn betaalkaarten plaatst. De daadwerkelijke betaalmethode hangt dus af van de kaarten die in de Wallet geplaatst zijn. Op dit moment worden alleen creditcards ondersteund. De Wallet kent alle details en voorkeuren van de verschillende kaarten. De betaling wordt voltooid met een scan van de vingerafdruk of gezicht. Hiermee voldoet Apple Pay aan de Strong Customer Authentication (SCA) regelgeving uit de Payment Services Directive 2 (PSD2).

Sepa overboeking

SEPA staat voor Single Euro Payments Area. Het werd geïntroduceerd door de Europese Raad om het betaalverkeer in Europa te vereenvoudigen. Met SEPA kunnen overboekingen gedaan worden van iedere Europese betaalrekening naar iedere andere Europese betaalrekening. Betalen via overboeking is een vertrouwde en veilige manier voor consumenten om online aankopen te betalen. Via internetbankieren kan het bedrag heel simpel overgeboekt worden. SEPA-overboekingen worden ondersteund in 34 landen.

Belfius

Belfius is een van de grootste banken van België. Met de Belfius Pay Button voorziet de bank haar klanten van een eigen betaaloplossing. Consumenten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app.

KBC/CBC

De KBC/CBC-Betaalknop is een online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, samen de grootste bank van België. KBC richt zich op Vlaanderen en CBC op Wallonië. De banken bieden hun klanten een betaalknop aan waarmee gemakkelijk en snel online betaald kan worden. Via de KBC/CBC-Betaalknop betalen klanten hun online aankopen vanuit hun eigen vertrouwde online bankomgeving. Betalingen worden direct verwerkt en zijn gegarandeerd wanneer voldaan.

Zodra je bestelling bij ons is geplaatst en betaald op werkdagen voor 22:00 uur zullen we dezelfde dag nog je bestelling verzenden. Bijna altijd heb je dan je bestelling de volgende dag in huis, echter kunnen we dit niet garanderen omdat we afhankelijk zijn van de bezorgdienst.

---

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen uit Nederland, België, Duitsland en Luxemburg met een productwaarde boven de €50,- wordt jouw pakket gratis verstuurd. Voor alle bestellingen uit Nederland, België, Duitsland en Luxemburg met een productwaarde onder de €50,- worden er €5,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.
Al onze pakketten worden aangetekend door ons verzonden en burenleveringen zijn toegestaan. Dit houdt dus in dat wanneer je niet thuis bent, dat je bestelling afgeleverd kan worden bij 1 van de buren. Wens je dit liever niet? Dan kun je dit bij de bezorgopties als extra’s aanvinken op onze site. Let wel op: ook je buren dienen een handtekening achter te laten alvorens zij het pakket in ontvangst nemen. Laat je je bestelling bij een bedrijf afleveren maar wordt deze geweigerd door hen of de buren? Dan ligt dit helaas geheel buiten onze macht en worden de retourkosten van het pakket in rekening gebracht.

Verzendkosten overige landen EU

Hieronder een overzicht van de meest voorkomende landen en de tarieven: Vanaf €150 berekenen wij geen verzendkosten voor onderstaande landen met uitzondering van Portugal. In Portugal verzenden we gratis vanaf €200.

Oostenrijk	€8,95
Frankrijk	€8,95
Italië	€14,95
Spanje	€14,95
Portugal	€19,95

Wij versturen pakketten naar bijna alle landen in Europa en bij het plaatsen van een bestelling worden de verzendkosten automatisch berekend. Staat je land er niet tussen, stuur ons dan een mail naar klantenservice@protislank.nl. Afhankelijk van het afleveradres moet je rekening houden met een aflevertijd tussen de 2-5 werkdagen.

Extra toeslagen afgelegen gebieden

Voor postcodes in afgelegen gebieden geldt een extra toeslag die bovenop de reguliere verzendkosten komen.

Extra toeslag Nederland

Voor de afgelegen gebieden in Nederland geldt er een extra toeslag van €7,50. Deze toeslag komt bovenop de reguliere verzendkosten indien de bestelling kleiner is dan €50. Indien de bestelling groter is dan €50, betaal je alleen de toeslag. De postcodes binnen Nederland waarvoor je een extra toeslag betaald zijn: 1156, 8881-8897, 9161-9164 en 1791-1797.

Extra toeslag overige landen EU

Voor andere landen binnen de EU waar wij naartoe verzenden geldt ook een extra toeslag voor bepaalde afgelegen gebieden. De postcodes van de afgelegen gebieden per land kun je hier bekijken. De extra toeslagen per land zijn:

Duitsland	€9,50
Frankrijk	€8,50
Italië	€16,00
Portugal	€49,90
Spanje	€32,00

---

Bezorging

Wie bezorgt mijn pakket?

Wij versturen al onze pakketten met DPD. Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een track&trace code van ons via de mail. Hiermee kun je je bestelling volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben voor ontvangst?

Ben je niet thuis op het moment dat het pakket geleverd wordt? Geen enkel probleem! DPD zal eerst proberen het pakket af te leveren bij de buren. Mocht het pakket dan niet geleverd kunnen worden, dan wordt het pakket naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie gebracht. De afhaallocatie tref je op het briefje die de chauffeur voor je achterlaat in de brievenbus en in de door ons toegestuurde track&trace gegevens.

Het pakket zal hier 1 week beschikbaar zijn en daarna retour naar ons gezonden worden. Wanneer je het pakket gaat afhalen dien je een geldig legitimatiebewijs mee te nemen ter identificatie. Hierna zal DPD het pakket aan je meegeven.

Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

Alle bestellingen die voor 22:00 uur besteld en betaald zijn, zullen die zelfde werkdag verstuurd worden.

Voor de Nederlandse klanten geldt een verwachte leveringstermijn van 1 werkdag.
Voor de Belgische klanten geldt een verwachte leveringstermijn van 1 tot 3 werkdagen.
De bestellingen die op werkdagen na 22:00 uur, in het weekend of op feestdagen geplaatst worden, zullen de eerstvolgende werkdag verwerkt worden.

*Protislank is niet verantwoordelijk voor vertraagde levertijden ontstaan bij of door DPD.

Verzending in Nederland

Verzending in België

Extra informatie omtrent het Corona virus

Ondanks deze moeilijke tijd, willen wij je laten weten dat we er voor je zijn! In goede en in slechte tijden. Samen maken we een groot verschil en samen staan we sterk!

Veel klanten vragen zich af of ze nog bij ons kunnen bestellen. Ons antwoord is volmondig ja! Ons personeel staat voor je klaar! Het is momenteel super druk bij ons en we doen er alles aan om alles op tijd te leveren. Echter kan het voorkomen dat je bestelling iets later geleverd wordt dan je van ons gewend bent. Wij hopen dat je hiervoor begrip hebt en bieden alvast onze excuses aan indien het pakket later wordt bezorgd.

Indien je vragen hebt over jouw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Deze is te bereiken via onze live chat op onze website, het telefoonnummer +31(0)223630233 of via het e-mail klantenservice@protislank.nl.

Met vriendelijke groet,

Het team van Protislank

---

Retournering

Retournering regels & zichttermijn

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd en het recht om de gehele bestelling te retourneren. Het zichttermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat de bestelling is bezorgd. Dit geldt ook wanneer de bestelling door een derde (bijv. de buren) in ontvangst wordt genomen. Na dit termijn van 14 dagen vervalt het herroepingstermijn. Na het aanmelden van je retour binnen het zichttermijn, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

Annuleren van een bestelling

Het annuleren van een bestelling is mogelijk zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten. Wil je de bestelling annuleren? Dan kun je hiervoor per mail: klantenservice@protislank.nl of telefonisch: +31 (0) 223 - 63 02 33 contact met ons opnemen. Indien de betaling is afgerond, ontvang je van ons het geld binnen uiterlijk 14 dagen terug op de rekening waarmee de bestelling voldaan is.

Hoe maak je gebruik van je recht op retourneren?

Mocht je gebruik willen maken van de optie om je bestelling te retourneren, dan willen wij je vragen om het herroepingsformulier in te vullen en via de mail contact met onze klantenservice op te nemen zodat wij je retourmelding in behandeling kunnen nemen en deze z.s.m. kunnen verwerken. De door jou toegestuurde gegevens zullen niet worden verleend aan derden.

Let op: het bedrag van de door jou geretourneerde artikelen minus eventuele kosten zullen terug gestort worden naar de rekening waarmee je het bedrag van je bestelling voldaan hebt. Wens je het bedrag op een ander rekeningnummer te ontvangen dan kun je dit doorgeven via de mail tijdens de retourmelding. Wij raden je aan om je retour altijd aangetekend te verzenden, want mocht je dit niet doen en het pakket raakt vermist/beschadigd dan ligt dit buiten onze macht en kunnen wij in dit geval het pakket niet vergoeden.

Aan welke eisen moeten de producten voldoen voor retourneren?

De bestelling of de producten die je wilt retourneren, moeten aan de volgende eisen voldoen:

• de producten mogen niet aangebroken zijn
• in goede staat verkeren
• goed verpakt zijn zodat deze tijdens transport niet kunnen beschadigen
• de producten mogen niet kort op de T.H.T. zijn
• startpakketten en mix pakketten mogen niet aangebroken zijn

Mochten de producten niet aan bovenstaande eisen voldoen en heeft u een andere retour reden? Dan raden wij je aan om hierover eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Retourkosten?

• er is een verkeerd product geleverd
• het product wat ontvangen is al over datum is
• er een verkeerd pakket geleverd is

Let op: neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Let op: wordt de bestelling slechts gedeeltelijk geretourneerd dan worden de door ons gemaakte verzendkosten in rekening gebracht. Wil je de producten retourneren met een andere reden dan bovenstaande? Dan zijn de kosten geheel voor eigen rekening. Je kunt in dit geval de producten retourneren naar:

Protislank
Marie curieweg 1C
6045 GH Roermond

Download hier je retourformulier: